Редакция от 5 мая 2026 года (публичная оферта). Настоящий документ не заменяет договор с конкретной турфирмой на туристский продукт; он регулирует отношения по доступу и использованию Платформы Safiro (safiro.kz, поддомены, мобильное приложение).
1. Термины
- Платформа / Оператор — правообладатель и администрация программно-технического решения Safiro.
- Пользователь — физическое лицо или представитель юридического лица, использующее функциональность Сервиса.
- Партнёр (турфирма) — туроператор/турагентство, размещающее предложения в каталоге и принимающее заявки/заказы в рамках своей ответственности.
- Заявка / заказ — оформление на конкретный тур с указанными условиями (в т. ч. сумма по данным оферты тура на момент бронирования).
2. Предмет оферты
Оператор предоставляет Пользователям техническую возможность просмотра каталогов туров, отелей и сопутствующей информации, а также канал связи между Пользователем и выбранным Партнёром и/или возможность оставить заявку на бронирование в режимах, поддерживаемых Сервисом.
Важно: договор оказания туристских услуг по конкретному туру заключается между Пользователем и соответствующим Партнёром по правилам и документам Партнёра (перелёт/проживание/услуги согласуются с тем Партнёром, который указан как исполнитель по конкретной позиции каталога). Оператор не является стороной договора о туристском продукте, если иное явно не согласовано отдельным письменным дополнением.
3. Акцепт
Выражение акцепта осуществляется совершением конклюдентных действий: регистрация/вход, использование Сервиса, отправка заявки, нажатие кнопок подтверждения в интерфейсе — в части, предусмотренной правилами конкретного сценария.
4. Регистрация и учётные записи
Пользователь обязуется предоставлять достоверные данные в пределах, необходимых для оформления заявки и связи. Доступ к панелям Партнёра и персонала выдаётся Оператором или уполномоченным лицом в соответствии с процедурами безопасности.
5. Информация на Платформе
Описание туров, цены, наличие мест, акции формируются Партнёрами или по их техническому подключению. Оператор стремится обеспечивать корректную передачу данных, но отдельную проверку условий тура (перелёт, даты, питание, отмены) перед оплатой настоятельно рекомендуем уточнять у конкретного Партнёра.
6. Цены и оплата
Цены по каталогам отображаются в указанной валюте. Порядок оплаты, комиссии, возвратов и платёжных систем определяется политикой Партнёра и платёжного провайдера. Оператор может обеспечивать только техническую интеграцию приём платежей там, где она включена функционально.
7. Возвраты и отмены тура
Отмены, штрафы и возвратные платежи регулируются правилами Партнёра и перевозчиков (авиакомпания, отель и др.). По спорным случаям претензии к исполнителю туристского продукта направляются сначала в адрес того Партнёра, с которым согласована поездка.
8. Ограничение ответственности Оператора
В максимальной степени, допускаемой законом, Оператор не отвечает за:
- действие или бездействие Партнёров и иных контрагентов за пределами Сервиса;
- сбои сетей связи, платёжных систем, сторонних API;
- косвенные убытки (упущенная выгода) при использовании Платформы.
Ответственность ограничивается разумными мерами по восстановлению работоспособности технической части и по устранению явных ошибок отображения, зафиксированных и документированных.
9. Интеллектуальная собственность
Композиция интерфейса, логотипы, сборники данных интерфейса Платформы защищаются законом. Объекты, размещаемые Партнёрами (описание туров, фотографии), принадлежат им или они обеспечивают право их использования. Копирование без согласия правообладателя запрещено.
10. Программа лояльности и промо
Любые будущие бонусные и промокампании включаются в отдельные правила или дополнения по мере их запуска.
11. Запрещённое использование
Запрещаются вредоносные атаки, автоматический парсинг, нарушающий доступные лимиты, распространение ложной информации с целью манипулирования ценами или рейтингами, любые действия, нарушающие законодательство РК и права третьих лиц.
12. Изменение условий
Оператор вправе изменять настоящую оферту. Актуальный текст публикуется по адресу safiro.kz/offer/. Продолжение использования Сервиса после публикации новой редакции может расцениваться как согласие с её существенными положениями в части технического доступа к Платформе; переходящие финансовые обязательства по уже оплаченным услугам Партнёра регулируются прежним договором с этим Партнёром.
13. Разрешение споров и применимое право
К правоотношениям между Пользователем и Оператором в связи с настоящей офертой подлежит применение законодательства Республики Казахстан. Споры подлежат рассмотрению в судебных органах по правилам территориальной подсудности, если предмет спора связан исключительно с использованием Платформы; споры по туристскому продукту разрешаются между Пользователем и Партнёром в соответствии с условиями такого продукта.
14. Связь с Оператором
По вопросам оферты и использования Платформы: электронная почта seo.daniyar@gmail.com, телефон +77025608888.